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远程购物存售后隐患让消费者又爱又恨


更新时间:2021-11-25  

  市工商局12315中心的热线电话显示,今年年初以来,通过电话、电视、网络等渠道购物的投诉、举报和咨询迅猛增加,同比增长600%以上。

  日前,家住鄞江镇的谢先生接到一个陌生电话,对方自称姓黄,说为答谢老用户,推出一款奥运五环商务通手机,该手机带光能充电、MP4功能,配2G内存卡,支持蓝牙可以炒股,来电防火墙还配有GPS卫星导航系统。该手机当前的市场价是4980元,推广价仅需2980元。谢先生被说动了心,于是答应购买这款手机。货到手后一使用,发现手机故障不断,待需要维修时才发现,手机连说明书、保修卡、销售发票都没有。这时,谢先生与市面上在售的手机一对比,才发现自己通过电话购买到的只是一款价值不到500元的“三无”产品,被业内人士称为“山寨机”。谢先生多次电话联系要求退货或调换,均被拒绝。虽然后来在工商部门协调下黄某终于答应退货,但谢先生对这次电话购物经历心有余悸。

  远程购物打破了商场、超市、小店等传统的实体店销售一统天下的模式,是社会发展的结果。强大的宣传攻势,低廉的价格,送货上门的方便,使远程购物受到不少消费者青睐,然而其投诉数量也在迅猛增加。

  记者从工商12315中心获悉,从今年年初至上周末,12315热线电话陆续接到远程购物问题的电线倍多。消费者反映的问题主要表现在:一是电话、网上、电视推销的产品无名称、厂名、厂址、产品内含异物、变质、过期、以次充好、掺杂使假。二是产品出现质量问题时,维修、更换或退货等售后服务难以落实,有的故意拖延迟迟不处理,有的不予理睬。三是产品售出后,不履行相关承诺。四是广告宣传攻势强大,夸大其词并使用高级用语使得产品实际功能与广告大相径庭。五是网络商店的进入门槛越降越低,网上店铺平台越开越多,质量也参差不齐,出现了不少虚假购物店铺,这些店铺看上去相当正规,有公司名称、地址、联系电话、联系人、电子邮箱,有的还留有互联网信息服务备案编号和信用资质等,而一旦出现纠纷,这些店铺马上就更换网址,公司原有信息全都失效,原来汇款购物的消费者就无法找到被投诉人。

  远程购物在国外已渐渐成为重要的消费方式,在国内却存在诸多问题。业内人士认为,主要原因在于远程购物缺乏具体的法规约束,进入门槛低,经营者素质参差不齐。当前无论是电话、电视还是网络购物,都有着强大的宣传攻势,有时甚至采用煽情的促销形式,诱导消费者非理性消费。由于远程购物通常采用快递送货上门或以款到发货的方式进行销售,公司具体名称、地址等信息却不告知消费者,一旦出现消费纠纷,消费者只能凭着仅知的电话号码与对方交涉,交涉不成还得进行异地申诉,而且会因无法落实被诉方地址增加维权难度。

  为此,业内人士认为,随着各种方式的远程购物发展,规范已成为其继续发展的必由之路。工商部门提醒消费者,面对技巧高明、极度煽情的远程购物推销,一定要保持冷静的头脑,想想这件商品到底值不值得购买。如果事先已经有了购买打算,不妨先到商场里看看类似的商品价格,货比三家之后再下单购买。

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